Veel gestelde vragen over Oldenhof Kookwinkel.nl

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Het plaatsen van een bestelling is vrij eenvoudig: plaats de producten in de winkelwagen door op de bestelknop te drukken bij een product. Ga vervolgens naar de winkelwagen en volg daar de stappen. Een meer uitgebreide beschrijving is te vinden op de speciale bestelpagina.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van uw bestelling bedraagt tussen de 1 en 7 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Deze levertijden gelden als indicatie. Wij doen onze uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar vanwege ons grote assortiment zijn niet alle artikelen direct op voorraad. Bij een langere levertijd wordt er contact met u opgenomen over de termijn waarop we uw bestelling kunnen leveren.

Waarom vind ik geen voorraadindicatie op de website?

Momenteel is het voor ons technisch niet mogelijk om een voorraadindicatie weer te geven op onze website omdat de website niet is gekoppeld aan onze winkels waar de producten op voorraad liggen. Dit heeft tot gevolg dat we niet kunnen garanderen dat artikelen op voorraad zijn. Wanneer een door u besteld artikel onverhoopt niet op voorraad is dan kunnen wij door onze enorme collectie in de winkels vaak een vervangend artikel aanbieden of we bestellen het artikel direct bij de leverancier. Wanneer (een artikel uit) uw bestelling niet meteen geleverd wordt neemt de klantenservice contact met u op via e-mail.

Moet ik mij op kookwinkel.nl registeren om te kunnen bestellen?

Nee, dit is niet noodzakelijk. Wanneer u een bestelling wilt plaatsen zonder een kookwinkel account aan te maken, dan is dit gewoon mogelijk.

Kan ik mijn bestelling in de winkel betalen?

Nee, het is niet mogelijk om een internetbestelling in de winkel te betalen. Op onze website kunt u veilig en snel betalen via iDeal of via overboeking. Meer informatie over betalen.

Wat zijn couponscodes / kortingscodes?

Kortingscodes zijn codes die gebruikt kunnen worden om speciale korting te krijgen op een bestelling. Via ons twitterkanaal, facebookpagina of via onze nieuwsbrief kondigen we deze acties aan.

Bezorging

Kan ik de verzending van mijn pakketje volgen?

Helaas is het momenteel technisch niet mogelijk om een track en trace nummer van PostNL naar u te sturen. Wij houden deze gegevens wel bij, dus wanneer uw pakketje verzonden is kunnen wij het wel voor u nakijken. Dit doen wij echter alleen wanneer een pakketje erg lang onderweg blijkt te zijn.

Wat zijn de bezorgkosten?

De verzending binnen Nederland van bestellingen boven de €20,00 is geheel gratis, maar voor grote apparatuur (koelkasten, fornuizen etc.) gelden andere regels. Verzenden naar België en Duitsland kost slechts € 10,00 en is gratis boven de € 100,00. Kijk voor meer informatie op deze pagina.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 tot 7 werkdagen te leveren. Dit geldt alleen voor artikelen die op voorraad zijn. Wij verzenden onze pakketjes via de pakketdienst van PostNL. Doorgaans bezorgt PostNL één werkdag nadat de pakketjes bij ons zijn opgehaald, maar hier hebben wij geen invloed op.

Moet ik thuis zijn om mijn bestelling te ontvangen?

Wij verzenden via de PostNL pakketdienst. PostNL bezorgt niet op vaste tijden, maar zal meerdere bezorgpogingen doen. U zult dan een bericht in uw brievenbus ontvangen van de PostNL bezorgdienst.

Kan ik mijn bestelling ophalen in één van de winkels?

Nee, dit is momenteel niet mogelijk. De internetbestellingen worden vanuit één centrale plek verzonden, waardoor het niet mogelijk is om een bestelling in een winkel af te halen.

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Momenteel kun u op kookwinkel.nl veilig en snel betalen via iDeal, of betalen via een handmatige overboeking. Meer informatie over de betaalmogelijkheden vindt u op deze pagina.

Kan ik een apart factuur- en bezorgadres opgeven?

Ja, dit is mogelijk. Dit kan echter alleen wanneer u tijdens uw bestelling een account aanmaakt. Dit is zeer eenvoudig en kost nauwelijk extra tijd.

Wat is het rekeningnummer van kookwinkel.nl?

Ons rekeningnummer is 49 01 59 567 t.n.v. Oldenhof Kookkado BV, ABN AMRO Zwolle.

Ik moet overboeken vanuit het buitenland. Wat is jullie IBAN / BIC nummer?

IBAN: NL 72 ABNA 049 01 59 567
SWIFT/BIC: ABNANL2A

Privacy en veiligheid

Is het bestellen bij kookwinkel.nl veilig?

Ja. Wij hebben verschillende maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen en de bestelproces extra te beveiligen. Wanneer er persoonlijke gegevens verstuurd worden maakt onze website gebruik van een beveiligde SSL verbinding, waarmee de gegevens versleuteld worden.

Hoe zit het met mijn privacy?

Wij zijn bewust van uw privacy en hebben verschillende maatregelen genomen om uw bestelling te beveiligen. Meer over uw privacy kunt u vinden in onze privacy richtlijnen.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

U kunt de algemene voorwaarden hier vinden.

Producten

Ik kan een product niet vinden, kunt u het wel leveren?

Wij kunnen geen procucten leveren van merken die niet op onze website staan. Verkopen wij echter wel producten van het merk dat u zoekt, maar staat een bepaald model niet op de website, dan is het soms mogelijk dat wij het product toch kunnen leveren. Neem in dat geval contact op met de klantenservice. Houd wel rekening met lange levertijd wanneer een product los besteld moet worden.

Hoe kan ik producten zoeken?

De producten staan per productgroep op de website in het menu boven aan de pagina. U kunt gebruik maken van het zoekvak bovenaan de linker kolom om producten te zoeken.

Kookwinkel account

Moet ik mij registreren om te bestellen bij kookwinkel.nl?

Nee, het is niet noodzakelijk om een account aan te maken om een bestelling bij ons te plaatsen. U kunt ook eenmalig uw adres opgeven zonder dat u een wachtwoord aanmaakt. U dient wel een geldig email-adres op te geven, zodat wij met u kunnen communiceren over u bestelling.

Kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?

Ja, maar alleen wanneer u een account heeft aangemaakt tijdens het plaatsen van uw bestelling. In dit geval kunt u inloggen op deze account om de bestellingen die u heeft geplaatst terug te kijken

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, dan kunt u op deze pagina uw wachtwoord opnieuw instellen. Met behulp van uw e-mailadres kunt u het herstellen van uw wachtwoord starten. Vanwege de veiligheid is het niet mogelijk om uw bestaande wachtwoord op te vragen, maar kunt u alleen een nieuw wachtwoord instellen. Wij kunnen ook niet handmatig het wachtwoord opzoeken, want dit is verleuteld opgeslagen.

Waarom moet ik bij kookwinkel.nl bestellen?

Kookwinkel.nl is de webwinkel van Oldenhof. Wij zijn een familiebedrijf dat gevestigd is in 1821 (!) en hebben sindsdien zeer veel ervaring opgebouw met alles op het gebied van koken. Dit is terug te zien in het zeer grote assortiment in onze winkels en op onze website. Wij zijn constant bezig met het verbeteren en uitbreiden van onze website. Door het grote assortiment op onze website kunnen we geen korte levertijd garanderen, maar wij garanderen wel dat wij alles in het werk zullen stellen om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Retourneren

Wat is de zichttermijn van mijn bestelling?

Wij hanteren een zichttermijn van 21 dagen. Binnen deze tijd kunt u ongebruikte artikelen in originele verpakking terugsturen wanneer u deze toch niet wilt hebben. Neem voordat u een artikel terugstuurt altijd eerst contact op met de klantenservice.

Binnen hoeveel tijd moet ik mijn product terugsturen als ik het toch niet wil hebben?

Wij hanteren een zichttermijn van 21 dagen. Binnen deze tijd kunt u ongebruikte artikelen in originele verpakking terugsturen wanneer u deze toch niet wilt hebben. Neem voordat u een artikel terugstuurt altijd eerst contact op met de klantenservice.

Wat kost het retourneren van mijn artikel?

Het retourneren van artikelen is voor uw eigen rekening en is afhankelijk van het bedrijf waarmee u het laat versturen. Laat u het versturen via PostNL, dan kunt u op deze website de tarieven opvragen. Frankeer het pakket altijd voldoende: onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.

Is er sprake van een fout aan onze kant, dan zullen wij de gemaakte verzendkosten vergoeden. Stuur ook dan het pakket voldoende gefrankeerd op, want anders kunnen wij het niet aannemen.

Kan ik mijn artikelen terugbrengen in een van de winkels?

Nee, dit is momenteel helaas niet mogelijk. Wij werken hard aan een logistiek systeem om dit mogelijk te maken, maar momenteel is dit nog niet automatisch mogelijk. Wanneer u toch graag iets terug wilt brengen in onze winkels in Amersfoort, Zwolle of Hilversum dan is dit op verzoek wel mogelijk, maar neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Er is een ander product geleverd dan ik besteld heb. Wat moet ik doen?

Wij doen onze uiterste best uw bestelling zorgvuldig af te handelen. Komt het echter toch voor dat de bestelling niet klopt of dat de bestelling incorrect is verlopen, neem dan direct contact op met de klantenservice.

Defect / klachten

Mijn product is kapot, defect of heeft een mankement. Wat moet ik doen?

Is er sprake is van een defect product, een verkeerde levering of een mankement aan een van de producten van uw bestelling? Neem dan contact om met onze klantenservice. De klantenservice zal er dan voor zorgen dat uw klacht correct wordt afgehandeld.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Wanneer u een klacht heeft kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik een garantiegeval afhandelen in de winkel?

De internetbestellingen worden via één centraal punt verzonden en afgehandeld. Hierom is het niet mogelijk om klachten/garantie af te handelen in de winkels. In de toekomst hopen wij dit wel mogelijk te maken. Neem in geval van klachten altijd contact op met de klantenservice.

Bestellen, levering & betaling

Winkels en diensten

Algemene informatie

Mijn kookwinkel.nl