Klantenservice

Heeft u een vraag? Onze klantenservice helpt u graag via klantenservice@kookwinkel.nl. Om onze klantenservice zoveel mogelijk te ontlasten in deze drukke periode vragen wij u om vragen per mail te stellen en enkel in geval van spoed te bellen naar 035 623 66 26. De klantenservice is bereikbaar tijdens onderstaande tijden.

• Ma: Gesloten.
• Di: 09:30 - 18:00 uur.
• Wo: 09:30 - 18:00 uur.
• Do: 09:30 - 18:00 uur.
• Vr: 09:30 - 18:00 uur.
• Za: 09:30 - 17:30 uur.
• Zo: 12:00 - 17:00 uur.

Klik op 'In winkelwagen' bij een product om het product in uw kookwinkelwagen te plaatsen. Bekijk deze door op het winkelwagenicoon rechtsboven te klikken. Hier ziet u een overzicht van uw bestelling en kunt u eventueel aantallen wijzigen en artikelen uit uw kookwinkelwagen verwijderen. Klik op de gele knop rechts naast de winkelwagen om uw bestelling in drie stappen af te maken:

• Adresgegevens invoeren.
  • Let op: vanaf heden is PostNL gestopt met het achterlaten van briefjes in de brievenbus.
    Vul daarom uw correcte e-mailadres in, zodat u uw pakketinformatie altijd digitaal kunt volgen.
• Bestelling controleren en bevestigen.
• Betalen.

Alle prijzen op kookwinkel.nl zijn inclusief BTW.

U kunt via www.kookwinkel.nl betalen met iDeal, creditcard, bancontact/mistercash, bankoverschrijving of met een Oldenhof cadeaubon.

Klik hier voor een uitgebreide uitleg van de betaalmogelijkheden.

Kookwinkel Oldenhof laat reguliere pakketten bezorgen door PostNL. U betaalt geen bezorgkosten voor bezorging in Nederland, België of Duitsland wanneer uw bestelling meer dan € 30,00 bedraagt (exclusief verzendkosten). Bestelt u voor minder dan € 30,00, dan bedragen de bezorg- en verwerkingskosten € 4,95 naar Nederland en € 10,00 naar België en Duitsland. Bestelling verzenden naar het buitenland? Deze bezorgkosten staan hieronder opgenoemd.

De bezorging van grote apparatuur, zoals barbecues, worden door onszelf, de leverancier of door koerier Koerkamp bezorgd. Dit is gratis, behalve wanneer er duidelijk bij vermeld staat dat het om een afhaalprijs gaat. Bij een afhaalprijs is het enkel mogelijk af te halen in onze winkels in Amersfoort, Hilversum en Zwolle.

Houd er rekening mee dat onze vervoerder levert tot aan de voordeur: de apparatuur moet u zelf naar binnen brengen. Bij appartementencomplexen en flats geldt de deur die grenst aan de openbare stoep of straat als de voordeur.

Let op: het is niet mogelijk de bestelling van grote apparatuur direct op te halen. In veel gevallen moeten wij de apparatuur speciaal bestellen bij de leverancier. We nemen eerst contact met u op over de levertijd en de afhaallocatie.

Verzendkosten van bestellingen die wij naar het buitenland sturen bedragen:

België: € 10,00, gratis bezorging vanaf € 30,00	Letland: € 32,95
Denemarken: € 15,95	Luxemburg: € 13,50
Duitsland: € 10,00, gratis bezorging vanaf € 30,00	Oostenrijk: € 15,95
Estland: € 32,95	Slovenië: € 20,95
Finland: € 22,95	Slowakije: € 20,95
Frankrijk: € 15,95	Spanje (excl. Canarische eilanden): € 20,95
Hongarije: € 20,95	Tsjechië: € 20,95
Ierland: € 32,95	Zweden: € 18,95
Italië: € 16,95

Voor producten die op voorraad zijn met een bezorgadres binnen Nederland geldt: op werkdagen voor 22:00 uur besteld is zo snel mogelijk in huis. Dit is over het algemeen tussen de 1 tot 4 werkdagen, de levertijd naar het buitenland bedraagt tenminste 2 werkdagen. Rondom feestdagen gelden er afwijkende levertijden, bezorgen op een volgende dag is in de meeste gevallen helaas niet mogelijk. Helaas is het bij barbecues en andere grote apparatuur niet mogelijk om de volgende dag te bezorgen, aangezien wij deze producten zullen bezorgen via een koeriersdienst. Onze klantenservice neemt in dat geval contact met u op om een bezorgafspraak in te plannen.

Wanneer de eerste bezorgpoging niet succesvol is, dan wordt uw pakket of bij uw buren bezorgd of naar een PostNL locatie gebracht. U ontvangt per e-mail bericht waar uw pakket in dat geval is afgeleverd. Uw pakket wordt 1 week voor u bewaard op de PostNL locatie.

Om pakketfraude te voorkomen moet u zich bij het ophalen van een pakket op een PostNL locatie legitimeren. De PostNL locatie is verplicht om te registreren wie het pakket komt ophalen. Neem daarom uw identificatiebewijs mee naar de PostNL locatie.

Voor producten waarbij een levertijd van 3-5 werkdagen staat vermeld, geldt dat deze niet voorradig zijn in onze kookwinkel in Hilversum. De producten komen in dat geval vanuit één van onze andere kookwinkels of bij de leverancier vandaan. De levertijd van 3-5 werkdagen is een indicatie, de levertijd kan in enkele gevallen afwijken. Wanneer de levertijd onverhoopt wordt overschreden, dan wordt u hier per e-mail van op de hoogte gesteld. Indien een product op voorraad staat in de webwinkel, betekent dit niet dat het product aanwezig is in één van onze kookwinkels. Wilt u zeker weten of een product op voorraad is in een fysieke kookwinkel? Neem dan contact op met de desbetreffende winkel om de actuele voorraad te raadplegen.

Heeft u een opmerking of klacht over een product of over kookwinkel Oldenhof zelf? Neem dan contact op met onze klantenservice of met de betreffende kookwinkel, per e-mail, telefoon of brief. Doorgaans antwoorden wij per omgaande (tijdens werkuren) doch uiterlijk binnen een week. Uiteraard zetten wij ons vervolgens volledig in om de oorzaak van uw klacht weg te nemen.

 

Voor alle transacties geldt dat u deze kunt herroepen binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de producten door u (de zogenaamde bedenktermijn). Na de herroeping heeft u nog 30 dagen de tijd om het product of de producten terug te zenden naar OK Webwinkel B.V. Voor het terugsturen zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Voor het beoordelen van (gemalen) koffie (en andere etenswaren of producten die na openen kunnen bederven) is het niet nodig om het product uit te pakken of te openen. Na opening is het niet meer te verkopen en is de waardevermindering 100%. Koffie die naar uw wens wordt gemalen kan helaas niet worden geretourneerd en is uitgesloten van herroeping. 

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking retourneren. Voor volledige restitutie van uw aankoopbedrag dient het artikel in originele staat en in originele verpakking in een omdoos door kookwinkel Oldenhof te zijn ontvangen. Het retouretiket dient op de omdoos geplaatst te worden. Retouren waarbij het etiket rechtstreeks op de productverpakking is geplaatst, voldoen niet. Stuur uw pakket goed verpakt, gratis met PostNL naar het antwoordnummer dat vermeld is op het retourformulier. U kunt er voor kiezen de goederen zelf te retourneren via een andere vervoerder. De directe kosten voor retournering zijn dan voor u. Mocht het antwoordnummer niet gebruikt kunnen worden, vergoeden wij de verzendkosten. Stuur dan een mail met foto van de bon van de verzendkosten en uw IBAN gegevens naar klantenservice@kookwinkel.nl.

Het retouradres is:

Kookwinkel Oldenhof
Antwoordnummer 1680
1200 WB Hilversum

Voor retourneren vanuit het buitenland dient u het retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen. Plaats het te retourneren artikel in een stevige doos en plaats het retourformulier samen met een kopie van de pakbon in de doos. Plak de doos zo goed mogelijk dicht en voorzie deze van het volgende adres: Kookwinkel Oldenhof, 's-Gravelandseweg 8, 1211 BR Hilversum, Nederland. Geef het pakket af bij een postkantoor bij u in de buurt. Stuur een kopie of foto van het verzendbewijs samen met uw IBAN naar klantenservice@kookwinkel.nl om de verzendkosten vergoed te krijgen.

OK Webwinkel B.V. vraagt u een compleet en correct ingevuld retourformulier bij de retourzending te voegen voor een spoedige afhandeling. Wanneer aan de voorwaarden is voldaan vergoedt OK Webwinkel B.V. de aankoopprijs en de eventuele verzendkosten van het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wanneer het product door u beschadigd is kan OK Webwinkel B.V. kosten in rekening brengen, indien deze schade is veroorzaakt doordat u meer heeft gedaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.

Download hier het retourformulier.

U kunt ook gebruik maken van het Modelformulier voor herroeping (docx) om ons binnen de genoemde termijn van 30 dagen op de hoogte te stellen dat u wilt retourneren. U kunt dit ook op andere ondubbelzinnige wijze aan ons melden.