Klantenservice

Heeft u een vraag? Onze klantenservice helpt u graag via klantenservice@kookwinkel.nl of 035 623 66 26. De klantenservice is bereikbaar tijdens onderstaande tijden.

• Ma: 08:00 - 18:00 uur.
• Di: 08:00 - 18:00 uur.
• Wo: 08:00 - 18:00 uur.
• Do: 08:00 - 18:00 uur.
• Vr: 08:00 - 18:00 uur.
• Za: 09:30 - 17:00 uur.

Klik op 'In winkelwagen' bij een product om het product in uw kookwinkelwagen te plaatsen. Bekijk deze door op het winkelwagenicoon rechtsboven te klikken. Hier ziet u een overzicht van uw bestelling en kunt u eventueel aantallen wijzigen en artikelen uit uw kookwinkelwagen verwijderen. Klik op de gele knop rechts naast de winkelwagen om uw bestelling in drie stappen af te maken:

• Adresgegevens invoeren.
• Bestelling controleren en bevestigen.
• Betalen.

Alle prijzen op kookwinkel.nl zijn inclusief BTW.

U kunt via www.kookwinkel.nl betalen met iDeal, creditcard, bancontact/mistercash, bankoverschrijving, onder rembours of met een Oldenhof cadeaubon.

Klik hier voor een uitgebreide uitleg van de betaalmogelijkheden.

Bij kookwinkel Oldenhof betaalt u geen bezorgkosten voor bezorging in Nederland, België of Duitsland wanneer uw bestelling meer dan € 20,00 bedraagt (exclusief verzendkosten). Bestelt u voor minder dan € 20,00, dan bedragen de bezorg- en verwerkingskosten € 5,00 naar Nederland en € 10,00 naar België en Duitsland. Bestelling verzenden naar het buitenland? Kijk voor de bezorgkosten op onze 'Veelgestelde vragen'-pagina.
Voor bezorging op dezelfde dag (same day delivery) geldt binnen Nederland een minimaal bestelbedrag van € 50,00. De beschikbaarheid van same day delivery is afhankelijk van de beschikbaarheid van deze dienst door PostNL. Same day delivery in combinatie met het afhalen op een PostNL pakketpunt is helaas niet mogelijk.

Voor de bezorging van grote apparatuur, zoals fornuizen en koelkasten, gelden afwijkende tarieven.

De prijzen vermeld bij de grote apparatuur, zoals fornuizen en koelkasten, zijn afhaalprijzen. Eventuele bezorging van grote apparatuur besteden wij uit aan een externe vervoerder. De bezorgkosten hiervoor zijn € 80,00 en deze zijn niet inbegrepen in de prijs zoals vermeld op onze website. Het is ook mogelijk om uw bestelling in onze winkels in Amersfoort, Hilversum of Zwolle af te halen op afspraak. In dat geval worden er natuurlijk geen extra kosten in rekening gebracht.

Wanneer u grote apparatuur bestelt, dan krijgt u bij het product de optie om het product af te halen of om het product te laten bezorgen. Kiest u voor bezorging, dan worden de bezorgkosten automatisch toegevoegd in uw winkelwagen. Houd er rekening mee dat onze vervoerder levert tot aan de voordeur: de apparatuur moet u zelf naar binnen brengen. Bij appartementencomplexen en flats geldt de deur die grenst aan de openbare stoep of straat als de voordeur.

Let op: het is niet mogelijk de bestelling van grote apparatuur direct op te halen. In veel gevallen moeten wij de apparatuur speciaal bestellen bij de leverancier. We nemen eerst contact met u op over de levertijd en de afhaallocatie.

Voor producten die op voorraad zijn met een bezorgadres binnen Nederland geldt: op werkdagen voor 22:30 uur besteld is de volgende dag in huis. Voor bestellingen – vanaf €50,00 - die op werkdagen voor 11:30 uur worden besteld, geldt de mogelijkheid om te bezorgen op dezelfde dag tussen 18:00 en 21:30 uur (mits uw postcode dit toestaat). Op zaterdag voor 17:00 uur besteld met keuze ‘zo snel mogelijk bezorgen’ betekent op zondag tussen 12:00 en 20:00 uur geleverd. Op zondag voor 20:30 uur besteld, betekent maandag in huis. Rondom feestdagen gelden er afwijkende levertijden, bezorgen op een volgende dag is in de meeste gevallen helaas niet mogelijk.

Wanneer de eerste bezorgpoging niet succesvol is, wordt het pakket indien mogelijk bij de buren afgeleverd of de dag erna opnieuw aangeboden. Bij bezorgen op dezelfde dag vindt de tweede bezorgpoging de dag erna tussen 18:00 en 21:30 uur plaats, tenzij de eerste bezorgpoging op vrijdag plaatsvindt; in dat geval is de tweede bezorgpoging op zaterdag overdag. Bent u bij de tweede bezorgpoging ook niet thuis, of kan uw bestelling niet worden afgeleverd bij de buren? Dan wordt uw pakket naar een PostNL locatie gebracht. De bezorger laat u middels een briefje weten op welke locatie u het pakket kunt ophalen. Uw pakket wordt 2 weken voor u bewaard op de PostNL locatie.

Om pakketfraude te voorkomen moet u zich bij het ophalen van een pakket op een PostNL locatie legitimeren. De PostNL locatie is verplicht om te registreren wie het pakket komt ophalen. Neem daarom uw identificatiebewijs mee naar de PostNL locatie.

Voor producten die niet voorradig zijn geldt dat we deze opvragen bij onze andere kookwinkels en heeft u deze doorgaans binnen 3 werkdagen in huis. Mochten de producten ook niet bij onze andere kookwinkels op voorraad zijn, dan worden de producten besteld bij de leverancier en stellen we u op de hoogte van de levertijd. De levertijd naar het buitenland bedraagt tenminste 2 werkdagen.

Heeft u een opmerking of klacht over een product of over kookwinkel Oldenhof zelf? Neem dan contact op met onze klantenservice of met de betreffende kookwinkel, per e-mail, telefoon of brief. Doorgaans antwoorden wij per omgaande (tijdens werkuren) doch uiterlijk binnen een week. Uiteraard zetten wij ons vervolgens volledig in om de oorzaak van uw klacht weg te nemen. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Voor alle transacties geldt dat u deze kunt herroepen binnen een termijn van 60 dagen na ontvangst van de producten door u (de zogenaamde bedenktermijn). Na de herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product of de producten terug te zenden naar OK Webwinkel B.V. Voor het terugsturen zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking retourneren. Stuur hiertoe uw pakket goed verpakt gratis met PostNL naar het antwoordnummer dat vermeld is op het retourformulier. U kunt er voor kiezen de goederen zelf te retourneren via een andere vervoerder. De directe kosten voor retournering zijn dan voor u.

OK Webwinkel B.V. vraagt u een compleet en correct ingevuld retourformulier bij de retourzending te voegen voor een spoedige afhandeling. Wanneer aan de voorwaarden is voldaan vergoedt OK Webwinkel B.V. de aankoopprijs en de eventuele verzendkosten van het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wanneer het product door u beschadigd is kan OK Webwinkel B.V. kosten in rekening brengen, indien deze schade is veroorzaakt doordat u meer heeft gedaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.

Download hier het retourformulier.

U kunt ook gebruik maken van het Modelformulier voor herroeping (docx) om ons binnen de genoemde termijn van 60 dagen op de hoogte te stellen dat u wilt retourneren. U kunt dit ook op andere ondubbelzinnige wijze aan ons melden.