Klantenservice
Heeft u vragen direct aan één van onze kookwinkels? Kijk dan op de winkelpagina voor de contactgegevens van de verschillende kookwinkels.
- Ma: 08:00 - 18:00 uur.
- Di: 08:00 - 18:00 uur.
- Wo: 08:00 - 18:00 uur.
- Do: 08.00 - 18:00 uur.
- Vr: 08:00 - 18:00 uur.
- Za: 09:30 - 17:00 uur.
- Zo: 12:00 - 17:00 uur.
- Adresgegevens invoeren.
- Let op: vanaf heden is PostNL gestopt met het achterlaten van briefjes in de brievenbus.
Vul daarom uw correcte e-mailadres in, zodat u uw pakketinformatie altijd digitaal kunt volgen.
- Let op: vanaf heden is PostNL gestopt met het achterlaten van briefjes in de brievenbus.
- Bestelling controleren en bevestigen.
- Betalen.
Alle prijzen op kookwinkel.nl zijn inclusief BTW.
Klik hier voor een uitgebreide uitleg van de betaalmogelijkheden.
De bezorging van grote apparatuur, zoals barbecues, worden door onszelf, de leverancier of door koerier Koerkamp bezorgd. Dit is gratis, behalve wanneer er duidelijk bij vermeld staat dat het om een afhaalprijs gaat. Bij een afhaalprijs is het enkel mogelijk af te halen in onze winkels in Amersfoort, Hilversum en Zwolle.
Houd er rekening mee dat onze vervoerder levert tot aan de voordeur: de apparatuur moet u zelf naar binnen brengen. Bij appartementencomplexen en flats geldt de deur die grenst aan de openbare stoep of straat als de voordeur.
Let op: het is niet mogelijk de bestelling van grote apparatuur direct op te halen. In veel gevallen moeten wij de apparatuur speciaal bestellen bij de leverancier. We nemen eerst contact met u op over de levertijd en de afhaallocatie.
Verzendkosten van bestellingen die wij naar het buitenland sturen bedragen:
| België: € 10,00, gratis bezorging vanaf € 30,00 | Letland: € 32,95 |
| Denemarken: € 15,95 | Luxemburg: € 13,50 |
| Duitsland: € 10,00, gratis bezorging vanaf € 30,00 | Oostenrijk: € 15,95 |
| Estland: € 32,95 | Slovenië: € 20,95 |
| Finland: € 22,95 | Slowakije: € 20,95 |
| Frankrijk: € 15,95 | Spanje (excl. Canarische eilanden): € 20,95 |
| Hongarije: € 20,95 | Tsjechië: € 20,95 |
| Ierland: € 32,95 | Zweden: € 18,95 |
| Italië: € 16,95 |
Voor producten die op voorraad zijn met een bezorgadres binnen Nederland geldt: op werkdagen voor 22:00 uur besteld is zo snel mogelijk in huis. Dit is over het algemeen tussen de 1 tot 4 werkdagen, de levertijd naar het buitenland bedraagt tenminste 2 werkdagen. Rondom feestdagen gelden er afwijkende levertijden, bezorgen op een volgende dag is in de meeste gevallen helaas niet mogelijk. Helaas is het bij barbecues en andere grote apparatuur niet mogelijk om de volgende dag te bezorgen, aangezien wij deze producten zullen bezorgen via een koeriersdienst. Onze klantenservice neemt in dat geval contact met u op om een bezorgafspraak in te plannen.
Wanneer de eerste bezorgpoging niet succesvol is, dan wordt uw pakket of bij uw buren bezorgd of naar een PostNL locatie gebracht. U ontvangt per e-mail bericht waar uw pakket in dat geval is afgeleverd. Uw pakket wordt 1 week voor u bewaard op de PostNL locatie.
Om pakketfraude te voorkomen moet u zich bij het ophalen van een pakket op een PostNL locatie legitimeren. De PostNL locatie is verplicht om te registreren wie het pakket komt ophalen. Neem daarom uw identificatiebewijs mee naar de PostNL locatie.
Voor producten waarbij een levertijd van 3-5 werkdagen staat vermeld, geldt dat deze niet voorradig zijn in onze kookwinkel in Hilversum. De producten komen in dat geval vanuit één van onze andere kookwinkels of bij de leverancier vandaan. De levertijd van 3-5 werkdagen is een indicatie, de levertijd kan in enkele gevallen afwijken. Wanneer de levertijd onverhoopt wordt overschreden, dan wordt u hier per e-mail van op de hoogte gesteld. Indien een product op voorraad staat in de webwinkel, betekent dit niet dat het product aanwezig is in één van onze kookwinkels. Wilt u zeker weten of een product op voorraad is in een fysieke kookwinkel? Neem dan contact op met de desbetreffende winkel om de actuele voorraad te raadplegen.
Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking retourneren. Voor volledige restitutie van uw aankoopbedrag dient het artikel in originele staat en in originele verpakking in een omdoos door kookwinkel Oldenhof te zijn ontvangen. Het retouretiket dient op de omdoos geplaatst te worden. Retouren waarbij het etiket rechtstreeks op de productverpakking is geplaatst, voldoen niet. Stuur uw pakket goed verpakt, gratis met PostNL naar het antwoordnummer dat vermeld is op het retourformulier. U kunt er voor kiezen de goederen zelf te retourneren via een andere vervoerder. De directe kosten voor retournering zijn dan voor u. Mocht het antwoordnummer niet gebruikt kunnen worden, vergoeden wij de verzendkosten. Stuur dan een mail met foto van de bon van de verzendkosten en uw IBAN gegevens naar klantenservice@kookwinkel.nl.
Het retouradres is:
Kookwinkel Oldenhof
Antwoordnummer 1680
1200 WB Hilversum
OK Webwinkel B.V. vraagt u een compleet en correct ingevuld retourformulier bij de retourzending te voegen voor een spoedige afhandeling. Wanneer aan de voorwaarden is voldaan vergoedt OK Webwinkel B.V. de aankoopprijs en de eventuele verzendkosten van het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wanneer het product door u beschadigd is kan OK Webwinkel B.V. kosten in rekening brengen, indien deze schade is veroorzaakt doordat u meer heeft gedaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
Download hier het retourformulier.
U kunt ook gebruik maken van het Modelformulier voor herroeping (docx) om ons binnen de genoemde termijn van 60 dagen op de hoogte te stellen dat u wilt retourneren. U kunt dit ook op andere ondubbelzinnige wijze aan ons melden.